Renault oferece 5 anos de garantia total em toda a sua gama

Renault oferece 5 anos de garantia total em toda a sua gama

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No ano 2005 a Renault anunciou o seu plano de Qualidade (Plan d’Excellence Renault) que abrangia quer os futuros modelos da marca quer a Qualidade do Serviço prestado aos clientes na sua rede de distribuição. O objectivo principal deste ambicioso plano visava a colocação dos futuros modelos da marca no Top da qualidade e fiabilidade dos respectivos segmentos.

Consciente dos progressos realizados, comprovados pelos estudos independentes nomeadamente da ADAC e JD Power que colocam os mais recentes modelos da marca francesa no topo da qualidade e fiabilidade dos respectivos segmentos, esta aplica agora no mercado português a garantia total de 5 anos ou 150.000 km para toda a sua gama de modelos, sem excepção. Esta oferta já se encontra em vigor desde o dia 1 de Janeiro de 2012 para todas as novas encomendas.

Ainda no âmbito do Plano PER, a excelência na relação com o cliente quer no serviço de venda quer no pós-venda era outra das valências, tendo sido aplicado ao longo dos anos de 2006 e 2007 em toda a Rede de Concessionários, este permitiu um aumento significativo da qualidade dos serviços prestados.

Anualmente são realizados, em Portugal, cerca de 4.000 inquéritos de avaliação da Qualidade do Serviço prestado na Venda e mais de 12.000 inquéritos de avaliação da qualidade do serviço Pós-Venda. No ano de 2011 mais de 90% dos 4.000 inquiridos sobre os serviços prestados na Venda recomendariam a terceiros os serviços Renault. Na actividade Pós-Venda, e no mesmo período de 12 meses o resultado é de quase 82%.

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