Seguro Directo é a escolha dos consumidores

Seguro Directo é a escolha dos consumidores

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A Seguro Directo lidera as escolhas dos consumidores na categoria das seguradoras diretas com 84,53% dos votos. Os dados foram relevados pelo ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, na segunda edição do estudo “Marcas Premiadas por Escolha do Consumidor”.

Numa escala de 1 a 5, a Seguro Directo alcançou 4.28 pontos no que respeita à recomendação da companhia e 3.76 na intenção de compra, tendo globalmente nestas duas áreas atingido uma pontuação de 4.02.

Na categoria satisfação, a pontuação dada pelos clientes foi de 8.6 e 7.48 pelos não clientes, numa escala de 1 a 10.

Os serviços cobertos, a capacidade de resolução de problemas, a abrangência do serviço e a facilidade de contratação são os atributos que melhor classificação têm por parte dos inquiridos.

Clientes e não clientes atribuíram ainda destaque à qualidade do atendimento do call center, à simplicidade da linguagem usada – tanto pelos operadores como no site – à rapidez na prestação de informação ou resolução de problemas, ao site prático, intuitivo e com um simulador funcional, aos preços acessíveis, às campanhas atrativas e ao desconto em combustível fornecido aos clientes.

Sandra Moás, Diretora-Coordenadora da Seguro Directo, considera que “esta distinção é o reconhecimento do empenho de toda a equipa e o sinal de que estamos no caminho certo. É também uma responsabilidade acrescida, no sentido de fazermos cada vez mais e melhor pelos consumidores”.

O estudo “Marcas Premiadas por Escolha do Consumidor “, que este ano envolveu 40.712 consumidores para avaliação de 441 marcas de várias categorias, vai na segunda edição e carateriza-se por recorrer a uma metodologia assente em duas fases. Primeiro são identificados os atributos mais valorizados pelos consumidores em cada categoria para, numa segunda fase, e baseados na sua experiência, enquanto clientes mistério, os inquiridos avaliarem o serviço consoante os atributos anteriormente definidos.

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